Tentang Kami

Selamat datang di Eilieckjewels. Kami menawarkan perhiasan sehari-hari dalam warna emas dan perak yang dirancang untuk segala gaya, dengan pengiriman gratis ke seluruh dunia. Di bawah ini Anda akan menemukan detail tentang siapa kami, bagaimana kami memproses pesanan, dan cara menghubungi kami.

Siapa Kami

Eilieckjewels dioperasikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang berbasis di Melbourne, Australia. Kami menjual secara internasional, menghadirkan perhiasan baja tahan karat dan berlapis yang bergaya kepada pembeli di seluruh dunia. Hukum yang mengatur ketentuan penggunaan kami adalah hukum Victoria, Australia, namun hal ini tidak pernah membatasi hak konsumen wajib yang Anda miliki di negara Anda sendiri.

Produk Kami

Kami berspesialisasi dalam perhiasan yang tahan lama dan modis. Banyak dari produk kami dibuat dari baja tahan karat, yang umumnya hypoallergenic dan cocok untuk kulit sensitif. Harap dicatat bahwa meskipun baja tahan karat tahan lama, pelapisan emas mungkin akan aus seiring waktu karena penggunaan yang berat. Banyak cincin kami memiliki desain terbuka yang dapat disesuaikan agar pas di jari Anda.

Pengiriman dan Pengantaran

Kami menawarkan pengiriman standar yang dilacak secara gratis ke setiap negara yang kami layani. Anda dapat melihat daftar lengkap negara yang didukung saat checkout. Harga ditampilkan dan ditagih dalam mata uang lokal Anda.

• Pemrosesan: Pesanan diproses dalam 1–3 hari kerja. Kami menempatkan pesanan dengan mitra pemasok kami, yang mengemasnya dan menyerahkannya kepada kurir.
• Waktu Pengantaran: Sebagian besar pesanan tiba dalam 7–15 hari kerja. Beberapa negara dan daerah terpencil mungkin memerlukan waktu hingga 20 hari kerja.
• Pelacakan: Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email ketika pesanan Anda dikirim. Pembaruan pelacakan mungkin memerlukan waktu 2–3 hari kerja untuk muncul setelah pengiriman.
• Beberapa Item: Jika pesanan Anda berisi beberapa item, item tersebut mungkin tiba dalam paket terpisah.

Jika ada item dalam pesanan Anda yang tidak dapat dihantarkan ke alamat Anda, kami akan memberi tahu Anda dalam waktu 1 hari kerja dan mengembalikan dana item tersebut sepenuhnya. Harap periksa alamat pengiriman Anda dengan cermat, karena kami tidak bertanggung jawab atas paket yang dikirim ke alamat yang salah yang dimasukkan oleh Anda.

Bea Cukai dan Pajak

Di banyak negara, PPN atau GST atas impor sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan. Di beberapa negara (misalnya, Kanada), pajak penjualan ditampilkan dan ditambahkan saat checkout. Untuk tujuan lainnya, bea masuk atau pajak apa pun ditetapkan dan dikumpulkan oleh negara tujuan pada saat pengantaran.

Pelacakan Pesanan dan Paket Hilang

Anda dapat melacak pesanan Anda menggunakan nomor pelacakan yang disediakan dalam email pengiriman di situs web kurir. Pelanggan yang telah masuk juga dapat melihat pesanan mereka di Akun > Pesanan. Jika pesanan Anda belum tiba setelah 20 hari kerja sejak tanggal pemesanan, silakan hubungi kami. Kami akan mengirim ulang item tersebut atau mengembalikan dana Anda sepenuhnya.

Pengembalian dan Refund

Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Hukum perlindungan konsumen wajib di negara Anda selalu berlaku selain kebijakan ini.

• Perubahan Pikiran: Anda dapat mengembalikan barang yang tidak digunakan dalam kemasan aslinya dalam waktu 14 hari setelah pengantaran. Untuk memulai pengembalian, kirimkan email kepada kami dengan nomor pesanan Anda. Kami akan menjawab dalam waktu 1 hari kerja dengan instruksi dan alamat pengembalian, yang mungkin berada di negara lain. Anda menanggung biaya ongkos kirim untuk pengembalian karena perubahan pikiran; tidak ada biaya restocking.
• Item Non-Returnable: Item yang telah digunakan atau dirakit, item dengan segel higienis yang rusak, dan item personalisasi tidak dapat dikembalikan karena perubahan pikiran.
• Item Rusak, Cacat, atau Salah: Kirimkan email kepada kami dalam waktu 14 hari setelah pengantaran dengan nomor pesanan Anda dan foto-foto. Kami akan mengembalikan dana Anda sepenuhnya atau mengirimkan pengganti tanpa biaya bagi Anda.
• Refund: Kami tidak menawarkan penukaran. Silakan kembalikan item untuk refund dan lakukan pesanan baru. Refund diproses ke metode pembayaran asli dalam waktu 3 hari kerja setelah pengembalian tiba. Bank atau PayPal Anda mungkin memerlukan waktu 5–10 hari kerja untuk menampilkan dana tersebut.

Pembayaran

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, dan PayPal. Pembayaran diproses secara aman oleh Stripe dan PayPal; kami tidak pernah melihat nomor kartu lengkap Anda. Pembayaran diambil ketika pesanan dilakukan. Kami tidak menawarkan layanan beli sekarang bayar nanti seperti Afterpay atau Klarna. Jika pembayaran ditolak, silakan coba kartu lain atau PayPal, atau hubungi kami.

Privasi dan Data

Kami mengumpulkan nama Anda, email, alamat pengiriman dan penagihan, nomor telepon opsional, dan detail pesanan untuk memproses pesanan, menjawab pertanyaan, dan mencegah penipuan. Kami membagikan detail pesanan hanya dengan pemasok dan kurir yang diperlukan untuk menghantarkan item Anda, dan dengan penyedia hosting dan email kami. Data mungkin diproses di luar negara Anda. Kami menyimpan catatan pesanan selama yang disyaratkan oleh hukum pajak dan akuntansi. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data Anda dengan mengirim email kepada kami. Undang-undang perlindungan data yang berlaku untuk Anda (seperti GDPR) tetap berlaku.

Cookies

Kami menggunakan cookies esensial untuk mempertahankan keranjang belanja Anda, status masuk, negara tujuan pengiriman, pengaturan mata uang, dan bahasa. Stripe dan PayPal menetapkan cookies mereka sendiri untuk pencegahan penipuan saat checkout. Kami menggunakan satu cookie pihak pertama untuk mengingat bagaimana Anda tiba di situs kami selama 90 hari untuk mengukur efektivitas pemasaran. Kami tidak menggunakan cookies iklan. Anda dapat memblokir atau menghapus cookies di browser Anda, tetapi harap dicatat bahwa keranjang dan checkout memerlukan cookies esensial agar berfungsi.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan kirim email kepada kami di [email protected] atau gunakan formulir kontak. Harap sertakan nomor pesanan Anda ketika menulis tentang sebuah pesanan. Kami menjawab dalam waktu 1 hari kerja. Kami tidak memiliki nomor telepon publik.