Soalan Lazim

Temui jawapan pantas untuk soalan biasa mengenai barang kemas kami, proses pesanan, penghantaran, pemulangan, dan pembayaran. Jika anda tidak dapat menemui apa yang anda perlukan, sila hubungi kami di [email protected].

Soalan Produk

• Adakah warna akan pudar? Keluli tahan karat adalah tahan lama, tetapi lapisan emas mungkin haus dari semasa ke semasa dengan penggunaan yang kerap.
• Adakah cincin tersedia dalam satu saiz sahaja? Banyak cincin kami mempunyai reka bentuk terbuka yang boleh disesuaikan mengikut saiz jari anda.
• Adakah logam ini selamat untuk kulit? Keluli tahan karat umumnya hiperalergenik dan sesuai untuk kulit sensitif.

Pemesanan dan Pembayaran

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, dan PayPal. Pembayaran diproses secara selamat oleh Stripe dan PayPal. Kami tidak menyimpan nombor kad penuh. Pembayaran diambil apabila pesanan dibuat. Kami tidak menawarkan perkhidmatan beli sekarang bayar kemudian seperti Afterpay atau Klarna.

Jika pembayaran anda ditolak, sila cuba kad lain atau PayPal, atau hubungi kami untuk bantuan. Harga ditunjukkan dan dicaj dalam mata wang tempatan anda.

Penghantaran dan Pengiriman

Eilieckjewels menawarkan penghantaran standard berjejak percuma ke setiap negara yang kami hantar. Tiada nilai pesanan minimum. Anda boleh melihat senarai negara yang disokong semasa checkout.

Masa pemprosesan: Pesanan diproses dalam 1–3 hari bekerja. Kami membuat pesanan dengan rakan pembekal kami, yang membungkusnya dan menyerahkannya kepada pengangkut.

Masa penghantaran: Kebanyakan pesanan tiba dalam masa 7–15 hari bekerja. Sesetengah negara dan kawasan terpencil mungkin mengambil sehingga 20 hari bekerja. Anda akan menerima nombor pengesanan melalui e-mel apabila pesanan anda dihantar. Maklumat pengesanan mungkin mengambil masa 2–3 hari bekerja untuk dikemas kini selepas penghantaran.

Pesanan dengan beberapa item mungkin tiba dalam bungkusan berasingan. Tidak semua produk boleh dihantar ke setiap negara. Jika sesuatu item dalam pesanan anda tidak dapat dihantar ke alamat anda, kami akan memaklumkan anda dalam masa 1 hari bekerja dan memberikan bayaran balik penuh untuk item tersebut.

Sila semak alamat penghantaran anda dengan teliti. Kami tidak bertanggungjawab atas bungkusan yang dihantar ke alamat salah yang dimasukkan oleh pembeli.

Jika pesanan anda belum tiba setelah 20 hari bekerja dari tarikh pesanan, sila hubungi kami. Kami akan menghantar semula atau memberikan bayaran balik penuh.

Bea Cukai dan Cukai

Di banyak negara, VAT atau GST untuk import telah termasuk dalam harga yang ditunjukkan. Di sesetengah negara, seperti Kanada, cukai jualan ditunjukkan dan ditambah semasa checkout. Di wilayah lain, sebarang duti import atau cukai ditetapkan dan dikutip oleh negara destinasi semasa penghantaran.

Pemulangan dan Bayaran Balik

Tukar fikiran: Anda boleh memulangkan item yang tidak digunakan dalam pembungkusan asal dalam masa 14 hari selepas penghantaran. Item yang telah digunakan, dipasang, mempunyai segel kebersihan yang rosak, atau diperibadikan tidak boleh dipulangkan atas sebab tukar fikiran. Untuk memulakan pemulangan, e-mel kami di [email protected] dengan nombor pesanan anda. Kami akan membalas dalam masa 1 hari bekerja dengan arahan dan alamat pemulangan, yang mungkin berada di negara lain. Anda menanggung kos pos pemulangan untuk pemulangan atas sebab tukar fikiran. Tiada caj penstokan semula. Kami tidak menawarkan pertukaran. Sila pulangkan item untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu.

Item rosak, cacat, atau salah: E-mel kami dalam masa 14 hari selepas penghantaran dengan nombor pesanan anda dan gambar. Kami akan memberikan bayaran balik penuh atau menghantar gantian tanpa sebarang kos kepada anda.

Masa bayaran balik: Bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal dalam masa 3 hari bekerja selepas pemulangan tiba. Bank atau PayPal anda mungkin mengambil masa 5–10 hari bekerja untuk menunjukkan dana tersebut.

Undang-undang perlindungan pengguna wajib di negara anda sentiasa terpakai sebagai tambahan kepada polisi ini.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan, sila e-mel kami di [email protected] atau gunakan borang hubungan di /contact. Sila sertakan nombor pesanan anda apabila menulis tentang sesuatu pesanan. Kami membalas dalam masa 1 hari bekerja. Kami tidak mempunyai talian telefon awam.